03 / Prestations

Gestion de crise —quand la première heureest décisive.

Les dommages réputationnels ne se créent pas en semaines. Ils se créent en heures — parfois en minutes. Celui qui dit ce qu'il ne faut pas dans ces premières heures le paie pendant des années. Celui qui se tait abandonne le narratif à d'autres.

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En cas de crise : +49 172 8124378
ExpérienceFenêtre éclairée dans une skyline sombre sous l'orage – gestion de crise

Plus de cent fois présent.
Pas en spectateur.

Des entreprises qui luttaient pour leur survie. Des institutions d'État sous pression internationale. Des mandants confrontés à des parquets et des tribunaux. La gestion de crise est ma compétence centrale.

Non pas parce que j'écris des manuels sur le sujet. Mais parce que j'ai été dans des crises — comme celui qui décroche le téléphone, développe la stratégie et vit avec le résultat le lendemain matin.

La gestion de crise n'est pas une question de créativité. C'est une question d'expérience, de rapidité et de capacité à prendre des décisions claires sous pression.

Ce qui fait la différence

Une bonne gestion de crise —
et son contraire.

— Mauvaise approche

Se taire, attendre, réagir en mode défensif.

L'entreprise garde trop longtemps le silence parce qu'elle attend d'avoir l'information complète. Journalistes, réseaux sociaux et concurrents comblent le vide par des spéculations. Quand l'entreprise réagit, le narratif est déjà écrit — et la réaction paraît défensive, évasive, peu crédible.

+ Bonne approche

Rapide, nuancé, proactif.

Réagir vite, même quand tous les faits ne sont pas encore connus. Poser ses propres jalons d'information tôt. S'adresser aux différentes cibles de manière différenciée — médias, collaborateurs, clients, autorités, investisseurs reçoivent des messages adaptés, mais tous les mêmes faits cohérents. Garder l'initiative plutôt que de réagir.

Prestations

Six outils
pour la situation exceptionnelle.

01
Réaction immédiate 24/7
Joignable en heures en cas de crise. Pas de système de tickets. Pas d'interlocuteur junior. Analyse rapide de la situation et première réaction solide en quelques heures.
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02
Prévention & planification
La meilleure gestion de crise est celle dont on n'a pas besoin. Identifier les sujets vulnérables, développer des règles de langage, définir les processus de communication, media training, exercices de crise réalistes.
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03
Litigation PR
Accompagnement communicationnel des procédures judiciaires — en étroite coordination avec l'équipe juridique. Mandants accompagnés jusqu'aux plus hautes juridictions allemandes. Qu'est-il autorisé de dire ? Que faudrait-il dire ? Qu'est-il absolument interdit de dire ?
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04
Porte-parole de crise
Quand votre propre porte-parole est indisponible, qu'une perspective externe s'impose ou qu'un accompagnement discret est stratégiquement préférable. Demandes médias, déclarations, représentation externe.
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05
Gestion de la réputation
La crise ne se termine pas avec le dernier article critique. Parcours structuré pour le retour : état des lieux honnête, cibles priorisées, plan d'action mesurable.
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06
Mandats de crise internationaux
Ambassades étrangères, procédures d'insolvabilité, personnalités politiquement exposées — avec des logiques éditoriales, des cultures de transparence et des sensibilités géopolitiques différentes. L'anglais comme langue de travail.
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Les premières heures

Quand vous appelez.
Ce qui se passe en premier.

+ 0 h

Analyse de situation

Que s'est-il passé ? Qu'est-ce qui est publiquement connu ? Qu'est-ce qui pourrait encore l'être ? Quelles parties prenantes sont concernées ? Quels médias sont déjà actifs ?

+ 2 h

Première réaction

Règle de langage solide, premières déclarations pour les cibles principales. Et surtout : dans les délais.

+ 6 h

Dispatch parties prenantes

Approche différenciée : médias, collaborateurs, clients, autorités, investisseurs — messages adaptés, mêmes faits cohérents pour tous.

+ 24 h

Reprendre l'initiative

Passer de la réaction à l'action. Poser ses propres jalons d'information, façonner activement le narratif — avant que d'autres ne le fassent.

FAQ

Six
questions.

Quand faut-il faire appel à un consultant en gestion de crise ? +
Le plus tôt possible — idéalement avant la première sollicitation d'une rédaction. Chaque heure d'anticipation vous donne plus de marges de manœuvre et coûte moins de capital réputationnel. Si vous vous demandez si vous avez une crise — vous en avez une.
Quelle est la différence entre gestion de crise et gestion de la réputation ? +
La gestion de crise est la réponse aiguë — réactive, rapide, ciblée sur le déclencheur précis. La gestion de la réputation est à long terme, stratégique, continue. Une bonne gestion de la réputation rend les crises moins probables.
Qu'est-ce que la Litigation PR et quand est-elle pertinente ? +
L'accompagnement communicationnel de procédures judiciaires à forte visibilité publique — affaires pénales, litiges civils majeurs, insolvabilités, conflits médiatisés. Objectif : protéger l'image publique du mandant sans compromettre la stratégie juridique.
Comment réagit-on à un bad buzz sur les réseaux sociaux ? +
Les 2 à 4 premières heures sont décisives. Réagir tôt, clarifier les faits, éviter les contre-attaques défensives ou agressives. Un bad buzz reflète souvent un problème communicationnel ou de fond sous-jacent — qui doit être traité.
Combien coûte la gestion de crise ? +
En situation aiguë : taux journalier ou honoraire forfaitaire de crise. Pour la prévention : forfait projet. En période de crise, le temps vaut plus que la négociation des conditions — une base pragmatique est convenue rapidement, les détails clarifiés ensuite.
Gérez-vous des crises internationales et multilingues ? +
Oui. Gestion de crise pour ambassades, entreprises internationales et institutions. L'anglais comme langue de travail. Les défis spécifiques — logiques éditoriales différentes, cultures de la transparence, sensibilités géopolitiques — je les connais par expérience directe.
Immédiatement

En cas de crise,
chaque heure compte.

Pas de formulaire. Pas de salle d'attente. Pas de rappel sous 48 heures. Appelez directement.

+49 172 8124378 →markus.kurz@mkpr.info
DEENFRITES
Markus Kurz